Klant Waardering 9,8

cursus,

cursus Kwaliteitsbewustzijn

In deze pakkende kwaliteitsbewustzijn cursus, de volgende onderwerpen komen aan deorde: kwaliteitsbeleid Productkwaliteit en service Kwaliteit van de organisatie, kwaliteit of kwantiteit.

Kwaliteit is het voldoen aan de verwachtingen van de klant

De twee belangrijke begrippen hierbij zijn: Verwachtingen en Klant.
Het is van belang in te zien dat deze definitie met zich meebrengt dat kwaliteit in de praktijk steeds weer opnieuw uitgevonden moet worden. Immers, iedere klant heeft andere verwachtingen en de verwachtingen van een klant veranderen in de loop van de tijd.

Voorbeeld:
Een klant krijgt zijn bestelling altijd ruim voor de vastgestelde leverdatum en richt zijn productie daarop in. Als er nu een keer door bijvoorbeeld een machinestoring pas een dag voor de uiterste leverdatum uitgeleverd wordt, zal de klant in de problemen komen. En ook al is het contract nagekomen dan nog kan er bij die klant het idee ontstaan dat de leverancier niet goed kan leveren (leverbetrouwbaarheid is voor veel klanten ook een kwaliteitscriterium).

Conclusie
Een cursus auditing vereist een inleiding in het begrip kwaliteit omdat audits uitgevoerd worden om kwaliteit van het bedrijf vast te stellen. Als we niet weten wat we als uitgangspunt gebruiken voor de audits ontstaat het risico dat we ‘als een kip zonder kop’ activiteiten uitvoeren op het gebied van kwaliteitszorg zonder dat we enig idee hebben waarom we dat doen.

1.4. Kwaliteitssystemen
Zoals gezegd geven de normen ISO-9001:2000 de voorwaarden waaraan een kwaliteitssysteem moet voldoen. Eerst moeten we vaststellen wat een kwaliteitssysteem nu eigenlijk is.

Beheersing van kwaliteit is niet zozeer een technisch probleem maar eerder een organisatorisch probleem. In vrijwel alle bedrijven is voldoende technische kennis aanwezig om een goed product te maken. Maar om dat product ook werkelijk te maken is technische kennis alleen niet voldoende: behalve goed gemotiveerde medewerkers is het ook nodig dat iedereen weet aan welke eisen het product moet voldoen.
Ook dient de betrokken werknemer / afdeling geïnformeerd te worden over afwijkingen zodat tijdig maatregelen ter voorkoming getroffen kunnen worden. Informatie vormt de basis voor kwaliteitsbeheersing.

Een kwaliteitssysteem is dus een systeem dat erop gericht is om op systematische wijze de kwaliteit van de organisatie en het
voortbrengingsproces te borgen door het verzamelen van kwaliteits-informatie. Een kwaliteitssysteem is er op gericht afwijkingen tijdig waar te nemen en corrigerende en preventieve acties te initiëren.

Als we de inspanning van een organisatie weergeven als een balletje dat op een helling ligt en omhoog gebracht dient te worden, dan kunnen we het kwaliteitshandboek (en de bijbehorende procedures en formulieren) zien als het blokje dat gebruikt wordt om te voorkomen dat het balletje terug rolt . De meeste organisaties vinden het niet wenselijk dat ze op hetzelfde niveau blijven en hebben doelen om hun kwaliteit, omzet, aantal klanten etc. te verhogen (hier weergegeven door middel van de pijl). Een kwaliteitssysteem moet zo functioneren dat de borging intact blijft zodat het balletje niet terug kan rollen. Maar het systeem heeft tevens tot doel het blokje mee omhoog te schuiven als het balletje weer hoger komt te liggen. Kortom: men kan pas spreken over kwaliteit als een organisatie niet alleen in staat is om haar kwaliteit te borgen maar ook in staat is verbetering blijvend op te nemen.

Kennis moet Beklijven

Cursus Kwaliteitsbewustzijn Groepen

Onze kenmerken

BV&T zorgt voor een optimale kennisopname. Dit realiseren wij door middel van onze praktijkgerichte aanpak. Daarnaast geven wij vaak het advies om een training of cursus niet in enkele dagen achterelkaar te volgen, maar om deze over meerdere weken te verspreiden. Hierdoor zal de kennis namelijk beter opgenomen worden.

Traject op maat

Cursus Kwaliteitsbewustzijn Groepen

Hoe wij werken

Wanneer u een training of cursus bij BV&T aanvraagt, zal deze op maat gemaakt worden. Dit houdt in dat u de inhoud van de training of cursus bepaalt. Op deze manier ontwikkelen wij een inspirerend leertraject dat naadloos aansluit op uw organisatie. Tevens worden onze bedrijfsonderzoeken ook op maat gemaakt.